Niezależnie od tego, czy celem jest stworzenie systemu CMS, CRM czy też programu lojalnościowego, prace nad takim projektem składają się z tych samych, podstawowych kroków. Pominięcie któregoś z etapów, lub błędy popełnione na początku zaowocują problemami z wdrożeniem oraz użytkowaniem aplikacji.

W przypadku projektów IT nie należy skupiać się tylko i wyłącznie na aspektach związanych z mechaniką i funkcjonalnością systemu.  Miękkie aspekty tego typu przedsięwzięć, które niejednokrotnie są bagatelizowane, bardzo często stanowią bazę dla dalszego rozwoju prac, których owocem ma być użyteczny i spełniający oczekiwania klientów system IT. Warto więc pamiętać, by tworzenie każdego z tego typu projektów przebiegało ściśle według następujących etapów.

1. Identyfikacja potrzeb – czyli rozmowa z klientem i wspólne planowanie.

Na tym etapie ustalane są wszystkie szczegóły dotyczące projektu, w których uwzględniono potrzeby, wymogi oraz oczekiwania klienta w stosunku do danej aplikacji. Polega to na wspólnym definiowaniu celów i  identyfikacji grup docelowych, którym ma służyć system – zarówno w środowisku wewnętrznym jak i zewnętrznym danej firmy.  Na podstawie wyciągniętych wniosków tworzony jest wstępny projekt funkcjonalny systemu.

2. Projektowanie  – czyli ukryte mechanizmy systemu.

To jeden z najważniejszych etapów prac nad projektem IT. Dokonując analizy danych zebranych podczas rozmowy z klientem oraz nawiązując do wstępnego szkicu funkcjonalnego, opracowywana jest specyfikacja techniczna, niekiedy wraz z makietą. Na tym etapie ustalane są wszystkie parametry, którymi ma cechowa się projekt – planowane i opisywane są poszczególne moduły, powstaje architektura informacji, opisywane są zasady działania i rozmieszczenia poszczególnych elementów tworzonego systemu. Taki dokument pokazuje jak będzie działała system oraz w jaki sposób użytkownik oraz administrator będzie wchodził z nim w interakcję. Makiety przedstawiają natomiast układ elementów na stronie wskazując również na mechanikę ich działania. W następstwie tego etapu powstaje projekt jasno obrazujący funkcjonalność systemu, zarówno w aspekcie rozmieszczenia elementów, jak i funkcjonalnym. Etap ten pozwala na estymację kosztów i czasu potrzebnego na realizację systemu, eliminację wszelkich wątpliwości i nieporozumień oraz uniknięcie błędów i dodatkowych kosztów.

3. Jak to będzie wyglądało, czyli szata graficzna.

Po zaakceptowaniu dokumentacji funkcjonalnej projektu  ustalana jest szata graficzna systemu. Na tym etapie prace skupiają się na stronie wizualnej projektu, a ich celem jest dopasowanie graficznych elementów do poszczególnych modułów systemu. Ustalany jest tu nie tylko wygląd projektu na zewnątrz – części widocznej dla użytkowników, lecz także wewnętrznych mechanizmów projektu, widocznych tylko dla administratora systemu.

4. Programowanie – czyli tworzenie systemu zgodnie z projektem.

To zadanie wykonywane w całości przez developerów, polegające na budowaniu aplikacji internetowej zgodnie z założeniami projektu funkcjonalnego oraz szaty graficznej. Na tym etapie fizycznie powstaje dany system, aplikacja czy moduł.

5. Testy i wdrożenie.

To ostatni etap prac nad systemem. Zanim klient będzie mógł korzystać z systemu, przeprowadzane są testy pod kątem użyteczności, dostępności oraz bezpieczeństwa aplikacji.  Pozwalają one przewidywać oraz wychwytywać błędy oraz potencjalne problemy związane z funkcjonowaniem systemu oraz jego dostępnością na serwerze. Dopiero po pozytywnej weryfikacji systemu następuje jego wdrożenie w infrastrukturze IT zamawiającego klienta.

Według twórców programu, nie jest to tylko zwykła kontynuacja Windows 7. Microsoft wprowadzając nowy produkt, kierował się zmianami, jakie zaszły na rynku komputeryzacji w przeciągu ostatnich kilkunastu miesięcy, a przede wszystkim wzrostem popularności ekranów dotykowych, Cloud Computing oraz nowych parametrów sprzętowych.

Windows 8 ma gwarantować szybkość pracy, bezpieczeństwo i niezawodność. Interfejs użytkownika dostosowany jest zarówno dla miłośników paneli dotykowych oraz tradycjonalistów korzystających z myszki i klawiatury. Wyróżniki to duże ikony ułatwiające obsługę systemu na tablecie, które można swobodnie dostosować do swoich potrzeb oraz możliwość tworzenia odnośników przenoszących do ulubionych aplikacji, czy stron internetowych.

Dodatkiem do programu są aplikacje dobrze znane użytkownikom Windows Live: kalendarz, poczta elektroniczna, przeglądarka zdjęć oraz komunikator. Ideą systemu, bazującego na możliwościach SkyDrive, jest integracja i synchronizacja dostępnych narzędzi w taki sposób, by tworzyły one sieć i dzieliły się informacjami, bez konieczności ich opuszczania. Szerszy asortyment, począwszy od gier poprzez autorskie aplikacje po pakiety biurowe dostępny jest natomiast w Windows Store. Niezależni twórcy aplikacji, korzystając ze strony Windows Dev Center mogą tworzyć własne programy, również takie, które wykorzystują potencjał tkwiący w Chmurze obliczeniowej. Podstawowe obsługiwane języki programowania to HTML5 oraz Java Script, natomiast dla deweloperów .NET zbiór ten poszerza się o XAML, C#, C++ i Visual Basic.

Ciekawym rozwiązaniem jest Windows To Go – opcja pozwalająca na bezpieczny dostęp do biznesowego pulpitu z dowolnego komputera, do którego podłączony jest specjalny zaszyfrowany pendrive oraz Direct Acces pozwalająca na bezpieczny, zdalny dostęp do zasobów zgromadzonych w sieci firmowej.

Usługi w Chmurze pozwalają na dużą szybkość oraz elastyczność wdrażania zaprojektowanych programów i aplikacji.  Dostęp do zgromadzonych zasobów i programów zapewniony jest z każdego miejsca na świecie. Jedyny obowiązujący tu warunek to podłączenie do Internetu, natomiast wszystkie dane oraz programy potrzebne do ich odtworzenia znajdują się w pamięci wirtualnych serwerów. Z chmury każdy użytkownik sieci korzysta niemal na co dzień. Wystarczy tylko wspomnieć o poczcie Gmail, programie do przesyłania zdjęć Picassa czy portalu zawierającym galerię plików multimedialnych Youtube.

Możliwości chmury

Wielu dostawców zapewnia dodatkowo poziom API, w ramach którego możliwe jest budowanie oraz wdrażanie własnych narzędzi. Chmura to korzystne rozwiązanie przede wszystkim dla właścicieli sklepów internetowych, portali społecznościowych oraz firm gromadzących spore ilości danych, lecz nie posiadających odpowiedniej infrastruktury IT. Dzięki wysokiej skalowalności oraz dostępowi do usług w modelu „na żądanie”, jest to rozwiązanie daleko bardziej opłacalne z ekonomicznego i technicznego punktu widzenia.

Niezwykle popularne stają się również gry tworzone specjalnie pod rozwiązania claudowe. Takie aplikacje nie wymagają od użytkownika posiadania komputerów wyposażonych w najnowszej generacji karty graficzne czy wydajne procesory. Wysokiej jakości obraz oraz poszczególne moduły gry ładowane są za pomocą pracujących w chmurze serwerów, co w korzystny sposób wpływa na obciążenie i wydajność sprzętu. 

Równie ciekawe rozwiązania oferuje Chmura w przypadku tak zwanej rozszerzonej rzeczywistości (Augmented Reality). Technologia ta pozwala na „wzbogacenie” realnego obrazu o nowe elementy – podpisy, mapy, a nawet wirtualne instrukcje obsługi. By tego doświadczyć wystarczyć nakierować kamerę podłączoną do komputera lub telefon na odpowiedni przedmiot lub specjalny kod i włączyć aplikację obsługującą Augmented Reality.

Aplikacje w chmurze?

Możliwość ciągłego korzystania z sieci, czy to za sprawą komputerów stacjonarnych czy też urządzeń mobilnych, skłania coraz większa liczbę konsumentów do korzystania z Chmur. Na przeciw tym wyzwaniom wychodzą firmy programistyczne oferujące dedykowane aplikacje działające w tej technologii. Takie rozwiązania zachowują pełną niezależność od parametrów i architektury sprzętu wykorzystywanego przez użytkownika. To chmura niezależnie i samodzielnie odpowiada za rozmieszczenie dużej, wymagającej aplikacji na wielu serwerach lub kilku mniejszych aplikacji na jednym serwerze. Najpopularniejsze narzędzia pozwalają łączyć cele biznesowe i reklamowe, dając użytkownikom możliwość np. znalezienia sklepu, zarezerwowania miejsca w kolejce do lekarza czy w restauracji, planowania kalendarzy i harmonogramów, przeglądania i współdzielenia dokumentów, oglądania filmów czy odtwarzania muzyki. 

Technologia korzyści

Popularność aplikacji w Chmurze tkwi w ich niezwykłej elastyczności oraz opłacalności ekonomicznej. Dzięki skalowalności możliwe jest udostępnianie miejsca na wirtualnych serwerach według potrzeb klientów. Nie pociąga to za sobą konieczności rozbudowywania czy wymiany funkcjonującej w ramach firmy infrastruktury IT. Dzięki współdzieleniu zasobów Chmura pozwala na centralizacje infrastruktury, lepsze wykorzystanie sprzętu i dopuszczenie większych obciążeń szczytowych.

Dla wszystkich fanów portali społecznościowych mamy ciekawą informację. Są już dostępne 2 aplikacje integrujące największe serwisy – Facebook, Twitter oraz Google+.

Pierwsza z nich – Social Plus – pozwala użytkownikom na dostęp do Facebooka, Google+ oraz Twittera jednocześnie. Docelowo program ma działać na zasadach przeglądarki sieci społecznościowych. Obecnie trwają prace nad udostępnieniem mobilnej wersji tejże aplikacji.

Drugi projekt opracowany przez to włoską firmę CMIP to Gooce, pozwalający na przeglądanie i zarządzanie treściami na Twitterze, LinkedIn oraz Facebooku za pomocą Google +. Aplikacja jest kompatybilna z przeglądarką Mozilla Firefox oraz Google Chrome. Celem projektu jest pełna integracja sieci społecznościowych oraz promocja nowego produktu Google wśród użytkowników pozostałych serwisów.

Miłośników aplikacji pragniemy również zaprosić do „Wielickiego labiryntu” – innowacyjnej, multimedialnej i interaktywnej gry stworzonej przez Netface i działającej w ramach portalu Facebook. Aplikacja pozwala fanom Kopalni Soli w Wieliczce wcielić się w rolę odkrywców i za pomocą kursora myszki przemierzać szlaki wirtualnego labiryntu.

Każde poprawne wskazanie kierunku dalszej wędrówki premiowane jest punktami sumowanymi na indywidualnym koncie użytkownika. Gra pozwala każdemu z nowych użytkowników na podjęcie trzykrotnej próby przejścia labiryntu, natomiast by zwiększyć liczbę szans gracz musi zaprosić do aplikacji swoich znajomych lub odczekać określony limit czasowy.

Życzymy Wam miłej i pasjonującej zabawy!

Dla każdej firmy nawiązanie dobrych relacji z klientami stanowi podstawę uzyskania zadowalających efektów sprzedażowych. Ten proces to nie tylko zawieranie transakcji, lecz szereg wzajemnych oddziaływań, w których centrum znajduje się jakość obsługi klienta. Im jest ona wyższa, tym większe prawdopodobieństwo udanej współpracy.

Do zarządzania relacjami z klientami i partnerami biznesowymi służą systemy CRM, składające się ze zintegrowanych modułów, umożliwiających automatyzację takich procesów, jak sprzedaż, obsługa klienta, raportowanie i analizy oraz marketing. Z jednej strony pozwalają na optymalizacje działań związanych ze sprzedażą, z drugiej skutecznie wspierają budowanie strategii wizerunkowych, bazujących na zwiększeniu zadowolenia i lojalności klientów. Takie rozwiązanie stanowi więc idealne uzupełnienie dla programów partnerskich i lojalnościowych.

Aplikacje CRM sprawdzają się w sytuacjach, gdy proces sprzedaży, czy też dostarczania konkretnych dóbr jest skomplikowany, wieloaspektowy i składający się z powiązanych ze sobą procedur. Dzięki CRM możliwe jest elastyczne i profesjonalne zarządzanie kontaktami z klientem, zaś zebrana wiedza jest bardziej szczegółowa, przejrzysta i co ważne niezależna od rotacji personalnej.

Chociaż wdrożenie systemu jest procesem czasochłonnym, to jednak w dłuższej perspektywie daleko opłacalnym. Główne zalety tego typu aplikacji to przede wszystkim zwiększenie skuteczności transakcji, poprawa reputacji firmy, zoptymalizowanie jakości i czasu obsługi klienta, podniesienie wydajności na poziomie poszczególnych działów oraz pomoc przy planowaniu i realizacji zamówionych projektów.

Poszczególne aplikacje mają również za zadanie wspieranie procesu decyzyjnego poprzez dostarczanie raportów i analiz na temat klientów oraz przedsiębiorstwa. Nie bez znaczenia jest również aspekt bezpieczeństwa – system dzięki gromadzeniu całej wiedzy handlowca, pozwala na szybkie wdrożenie się jego następcy, zaś poszczególne opcje i parametry aplikacji umożliwiają precyzyjne wskazanie, jakie dane mają być dostępne konkretnej osobie.

CRM ma również niebagatelne znaczenie na poziomie zarządzania firmą, przyczyniając się do poprawy i uporządkowania wewnętrznych procesów komunikacyjnych, szczególnie wtedy, gdy firma nie ma wdrożonego systemu ERP (Enterprise Resource Planning – system automatyki zasobów).

Aby aplikacja spełnia swoją rolę musi być jednak dostosowana do potrzeb konkretnego klienta. Ze względu na złożoność i specyfikę branż wykorzystujących CRM, nie można wskazać idealnego przykładu systemu. Dlatego też proces programowania rozpoczyna się od rozmowy i dokładnego zidentyfikowania potrzeb oraz oczekiwań zarówno właścicieli firmy, jak również jej kluczowych interesariuszy. Dopiero potem możliwe jest tworzenie struktury funkcjonalnej i projektu graficznego systemu. Natomiast zanim nastąpi wdrożenie CRM, warto się do tego odpowiednio przygotować. Procesem, o którym nie można zapominać jest optymalizacja kanałów komunikacji w firmie, w celu zwiększenia kontroli nad nimi oraz zebrania archiwum kontaktów z klientami.

Platforma aplikacji Google stwarza nieograniczone możliwości, jeżeli chodzi o funkcjonalność oraz interaktywny charakter strony firmowej. Usługa znajdzie swoje zastosowanie zarówno w przypadku małych firm działających w środowisku internetowym, jak również rozbudowanych korporacji. Co ważne – tego typu narzędzia pozwalają zaoszczędzić czas i pieniądze, maksymalnie skrócić obieg informacji oraz uprościć komunikację na linii B2C.

Geolokalizacja

Lokalizacja geograficzna za pomocą narzędzi Google nie ogranicza się tylko i wyłącznie do „przypięcia” pinezki na mapie, wskazującej adres firmy. Dzięki odpowiedniej konfiguracji platforma stwarza nowe możliwości, pozwalając na synchronizację z nawigacją GPS, zaznaczanie użytkownikom konkretnego obszaru lub dodawanie zdjęć z dokładnym oznaczeniem miejsca. Takie rozwiązanie zastosowano w projekcie „Nauka” zrealizowanym dla Tatrzańskiego Parku Narodowego, gdzie naukowcy na mapie Google mogą zaznaczać obszar planowanych badań, ćwiczeń oraz eksperymentów naukowych. Zastosowany system rejestracji miejsc, wyposażono ponadto w dodatkową funkcję powiadomień wysyłanych do służb leśnych, co maksymalnie skraca całą procedurę związaną z uzyskaniem pozwolenia na badania na terenie Tatr. Użytkownicy mają również możliwość lokalizowania na mapie dodanych do serwisu zdjęć.

Czat z klientem

W przypadku projektów e-biznesowych, gdzie interaktywny charakter strony często okazuje się być kluczowym elementem,decydującym o przewadze konkurencyjnej dobrym rozwiązaniem okazuje się być połączenie formularza kontaktowego firmy z usługą Google Talk. Taki mechanizm, zastosowany na stronie http://diskus.pl/ pozwala użytkownikowi na porozmawianie przez czat z konsultantem firmy w czasie rzeczywistym. Wypełnianie tradycyjnego formularza z zapytaniem jest czasochłonne, internautów zniechęca również konieczność długotrwałego oczekiwania na odpowiedź. Problem ten znika, gdy użytkownik może liczyć na natychmiastowy, interaktywny kontakt z helpdeskiem. Usługa szczególnie ceniona jest przez klientów sklepów internetowych, którzy otrzymują informacje z „pierwszej ręki” i w każdej chwili mogą zapytać o dany produkt czy usługę, warunki dostawy oraz gwarancji.

Aplikacje multimedialne

Dodatkowe możliwości stwarza skomunikowanie prezentacji i filmów na stronie z portalem YouTube. Taki mechanizm jest korzystny, gdy na stronie przewidziany jest dział multimedia. Wykorzystywane w tym wypadku aplikacje pozwalają na uporządkowanie wszystkich plików filmowych i zgromadzenie ich w jednym miejscu z podziałem na specjalne kategorie. Przegląd list, poruszanie się po kategoriach czy wyszukiwanie odbywa się dynamicznie i nie powoduje przerwania obecnie oglądanego filmu. Opisany powyżej mechanizm zastosowano w projekcie Netface realizowanym dla Tatrzańskiego Parku Narodowego, gdzie administratorzy serwisu otrzymali dodatkowo możliwość tworzenia biblioteki multimedialnej zawierającej filmy, audycje oraz reportaże pochodzące z różnych źródeł.

Darmowe usługi Google ułatwiają pracę grupową, prowadzenie firmy i co najważniejsze stanowią bardzo dobrą alternatywę dla komercyjnych, często płatnych rozwiązań. Warto również wspomnieć, że tworzone na platformie Google Apps narzędzia mogą łączyć funkcjonalności poszczególnych produktów Google, ale również rozszerzać je, czy też działać zupełnie niezależnie.

Messenger to nowa aplikacja na Facebooka, dzięki której użytkownik będzie mógł komunikować się zarówno ze znajomymi z serwisu, jak również tymi w książce telefonicznej. Czat grupowy pozwala na wymianę wiadomości, zdjęć, lokalizacji nawet z osobami, które nie posiadają swojego konta na portalu społecznościowym.

Nowa aplikacja mobilna Facebooka to odpowiedź na Huddles projektu z Google+. Messenger zwiększa dotychczasowe możliwości czatu dla użytkowników systemów operacyjnych Android oraz iOS. Przesyłane za pomocą aplikacji dane gromadzone są następnie na skrzynce Facebooka.

Messenger (do pobrania na stronie www.facebook.com/mobile/messenger) to kolejne narzędzie, które ma pomóc Facebookowi w zachowaniu pozycji lidera wśród serwisów społecznościowych. Niedawno, po nawiązaniu współpracy ze Skype portal umożliwił użytkownikom prowadzenie videokonferencji.

Mamy już karty zbliżeniowe, a więc pora na coś specjalnego dla posiadaczy urządzeń mobilnych. Czytnik kart kredytowych dostępny dla urządzeń z Androidem już niedługo wchodzi na rynek.

Square – bo o nim mowa, to niewielkie urządzenie zwiększające funkcjonalność telefonu komórkowego o możliwość czytania kart kredytowych. Pozwala ono również na monitorowanie transakcji za pomocą specjalnego serwisu, do którego dostęp użytkownik otrzymuje razem z całą usługą. Po przesunięciu karty przez czytnik, klient zatwierdza transakcję podpisując się palcem na urządzeniu przedsiębiorcy.

Rozwiązanie stanowi alternatywę dla klasycznych systemów płatności i urządzeń mobilnych i jest niezwykle ciekawą propozycją w szczególności dla sektora MŚP. W technologię zainwestowała na razie spółka Visa, wskazując na jej potencjał oraz wysokie prawdopodobieństwo sukcesu na rynku usług finansowych.

Badania nad tego typu urządzeniami wpisują się w ogólny trend rozwoju marketingu mobilnego. Jak wynika z najnowszych analiz na całym świecie liczba użytkowników telefonów komórkowych ponad czterokrotnie przerasta ilość właścicieli komputerów osobistych. Co więcej blisko 1/3 osób posiadających komórki, wykorzystuje je również do rozrywki czy surfowania po Internecie.

Chociaż Facebook to doskonała platforma służąca do komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami, to jednak nie każda firma wie, jak efektywnie wykorzystać potencjał drzemiący w tym serwisie. O tym jak założyć stronę profilową swojej firmy oraz jak planować kampanię reklamową na portalu, użytkownicy mogą od niedawna przeczytać na specjalnej stronie facebook.com/business

Poradnik Facebook for business to internetowe centrum edukacyjne, zawierające najważniejsze informacje, przede wszystkim dla użytkowników ze środowisk biznesowych. Internauci mogą dowiedzieć się tam, w jaki sposób zmaksymalizować obecność swojej firmy na portalu społecznościowym przy wykorzystaniu darmowych narzędzi oraz aplikacji dedykowanych. Strona ma również na celu zapoznanie z usługami dostępnymi na serwisie oraz wskazanie, że „Facebook pozwala małym firmom na tworzenie bogatych doświadczeń społecznych, budowanie trwałych relacji i wzmacnianie najpotężniejszego rodzaju marketingu – osobistych poleceń.”

Nowa witryna jest odpowiedzią na projekt Google Plus skierowany między innymi dla klientów biznesowych. Społeczność Google oparta jest na integracji wykorzystywanych już w serwisie aplikacjach i usługach, takich jak GTalk, Gmail czy Picasa. Nowością wśród darmowych narzędzi jest Google Hanguots umożliwiające prowadzenie videokonferencji czy oglądanie filmów na YouTube. Koncepcja serwisu pozwala ponadto na tworzenie struktury kontaktów i wyodrębnienie interakcji ze znajomymi, współpracownikami i klientami. Zadbano również o kwestie bezpieczeństwa, pozwalając użytkownikom na ograniczanie widoczności własnego profilu przez innych. Plusem jest także redukcja ilości spamu generowanego przez działania typu e-mail marketing czy powiązane aplikacje.

Chociaż dla 250 mln użytkowników Gmaila projekt Google Plus przedstawia się jako ciekawa alternatywa dla Facebooka, to jednak wśród portali społecznościowych ten drugi jest i jeszcze długo pozostanie niekwestionowanym królem. Projekt Facebook dla biznesu dowodzi, że portal będzie się rozwijał, stwarzając nowe możliwości dla nawiązywania i wzmacniania komunikacji B2C.

Wielu właścicieli firm, decydując się na stworzenie własnego serwisu internetowego, odkłada na później decyzję o rozpoczęciu pozycjonowania. Oczywiście dzieje się tak dlatego, że często chcemy jak najbardziej obniżyć koszty, nie zwracając uwagi na możliwe konsekwencje. Powodem takiego podejścia jest z reguły brak świadomości na temat tego, jak duży wpływ na losy firmy może mieć odpowiednio przeprowadzony marketing wyszukiwarkowy – lub jego brak.

Własna strona internetowa to jeszcze nie wszystko. Tak naprawdę firmowa witryna nie będzie mogła spełniać swojej głównej funkcji (czyli zdobywania nowych klientów), jeżeli nie będzie profesjonalnie pozycjonowana. Aby potencjalni klienci byli w stanie zapoznać się z ofertą firmy, muszą mieć możliwość dotarcia do jej serwisu za pomocą konkretnych słów kluczowych, związanych z daną branżą.

Szukając firmy, oferującej określone usługi, korzystamy z wyszukiwarki internetowej typu Google (jest to najbardziej popularna w Polsce wyszukiwarka). Następnie wpisujemy w nią słowa kluczowe, które odzwierciedlają konkretny produkt bądź usługę. Większość użytkowników internetu przegląda tylko pierwszą stronę wyników, ufając wyszukiwarce jako bezstronnemu narzędziu. Jeżeli firma znajduje się dalej niż na trzeciej stronie wyników wyszukiwania, musimy nastawić się na to, że zdobycie nowych klientów może być bardzo trudne.
więcej »