Po co zwiększać usability na stronach internetowych?
Pojęcie web usability staje się ostatnio bardzo modne, jednak nie wszyscy jeszcze rozumieją sens zwiększania użyteczności swoich stron internetowych.
Web usability to, według Wikipedii, „nauka zajmująca się ergonomią interaktywnych urządzeń oraz aplikacji”. Ujmując rzecz prościej – nauka, której celem jest ułatwienie internautom korzystania z różnego rodzaju serwisów internetowych.
Jak podaje w dalszej części definicji Wikipedia, ergonomia w przypadku aplikacji internetowych to przede wszystkim intuicyjność nawigacji, łatwość dostępu do poszukiwanych informacji oraz zrozumiała komunikacja między użytkownikiem strony internetowej a jej twórcami.
Tworzenie stron internetowych to nie tylko, jak wydaje się wielu osobom, projektowanie atrakcyjnej szaty graficznej. Tak naprawdę dla użytkownika o wiele większe znaczenie ma oprogramowanie. Tworząc oprogramowanie natomiast, projektant stron internetowych musi mieć spore pojęcie na temat użyteczności serwisów internetowych.
Im większa użyteczność strony internetowej, tym większe zadowolenie użytkowników. Jeśli serwis internetowy jest dla nich łatwy w obsłudze, nie gubią się w skomplikowanej nawigacji, jeśli wszystkie czynności, potrzebne do zdobycia informacji czy dokonania zakupu w sklepie internetowym są w stanie wykonać odruchowo, szybko, bez zastanawiania się – tym bardziej przyjazna wydaje im się strona.
A na takie przyjazne strony internetowe aż się chce wracać. W Internecie jest takie mnóstwo różnych konkurencyjnych serwisów, że zniechęcenie użytkownika na samym początku może mieć dla nas tragiczne skutki. Aby zamknąć stronę internetową firmy i tym samym zrezygnować z jej usług, wystarczy raz kliknąć myszką. Żeby natomiast zdobyć stałego klienta, trzeba włożyć w to dużo wysiłku.
Zwiększenie usability przekłada się na konkretne, materialne korzyści. Serwis internetowy, który jest przyjazny dla użytkownika, przynosi o wiele więcej dochodów, niż trudny w obsłudze, nieintuicyjny serwis.
Na stronie http://www.webaudit.pl/blog/2010/troll-zwany-roi-i-user-experience/ znajduje się ciekawy podział na „twardą” i „miękką użyteczność”. Autor opisuje „twardą użyteczność” jako błędy krytyczne – w przypadku sklepu internetowego może to być np. fałszywy komunikat o braku towaru w magazynie. „Miękka użyteczność” jest wtedy, gdy np. zmienimy kolor czy rodzaj czcionki na takie, które bardziej zwracają na siebie uwagę internautów.
Podział ten w jasny i przejrzysty sposób pokazuje, jaki wpływ może mieć zwiększenie usability na zarobki przedsiębiorstwa – jeżeli na stronie są błędy (w oprogramowaniu), przez które użytkownicy nie są w stanie dokończyć akcji (np. zawieszanie się, samoistne kasowanie się danych, problemy z płatnościami, niezrozumiałe komunikaty błędów) – oczywiste staje się, że konwersja użytkowników będzie spadać. By ją zwiększyć i osiągnąć większą efektywność, należy poprawić usability. „Miękka użyteczność” natomiast może pomóc nam zwiększyć konwersję poprzez lepsze dostosowanie do potrzeb użytkowników.
Zadowolony użytkownik będzie z pewnością chętniej wracał do naszej strony internetowej. A każdy, kto choć trochę orientuje się w biznesie, wie, że lepiej mieć jednego stałego klienta, niż kilku korzystających z naszych usług jednorazowo.
Tagi: Usability
Dodaj odpowiedź